Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Dieser Nachricht kannst du alle notwendigen Informationen entnehmen, um den Status des Pakets auf www.dhl.de nachzuverfolgen.

Du hast die Möglichkeit jederzeit den aktuellen Stand deiner Bestellung bei deim Kundenkonto einzusehen. Jetzt anmelden.

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Es tut uns sehr leid, wenn mit Deiner Bestellung nicht alles in Ordnung ist. Kontaktiere in diesem Fall gerne direkt unseren Kundenservice über unsere E-Mail: service@meilis-online.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.

Der Käufer muss sich selbst mit uns in Verbindung setzen. Bitte gebe in jedem Fall Deine Bestellnummer an.
Defektes Schmuckstück erhalten

Bitte sende uns hier Fotos, die das gesamte Schmuckstück und den Defekt zeigen.
Falsches Schmuckstück erhalten

Bitte sende uns hier ein Foto der gesamten Bestellung und der Schachtelrückseite des falschen Schmuckstücks zu.
Ein Schmuckstück fehlt

Bitte teile uns mit ob Du eine leere Box erhalten hast, oder der Artikel komplett gefehlt hat.

Bitte melde Deine Retoure ab sofort in unserem Kundenportal an, damit wir Deine Rücksendung registrieren und schnellstmöglich bearbeiten können!

Bitte gib dort Deine E-Mail-Adresse ein, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast. Du erhältst eine 6-stelligen Code. Gib den Code ein und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass Du nur durch korrekter Eingabe der Daten zur Anmeldung Deiner Retoure weitergeleitet wirst.

Die Rücksendung deiner Artikel ist kostenlos und unkompliziert. Du kannst die Artikel innerhalb von 30 Tagen wieder zurückschicken.

Alle weiteren Infos zu Rücksendungen findest du auch here.

Du hast das Recht binnen 30 Tage nach Erhalt des Pakets, die Ware ohne Angabe von Gründen zurück zu senden.  

Dies gilt nicht für Gutscheinkarten und Personalisierte Artikel. 

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Schmuckstücken.

Sollte Deine Bestellung einen Defekt aufweisen oder ein Schmuckstück fehlen, muss dies vor der Rücksendung per E-Mail angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann. *

Solltest Du einen Rabatt genutzt haben, ist dieser an den Mindesteinkaufswert** der Aktion gebunden. Beim Unterschreiten kann der Rabatt nicht weiter angeboten werden.

Beim Kauf eines Bundles werden die einzelnen Produkte als Gesamtprodukt gezählt und können somit nur vollständig retourniert werden. Bitte sende daher bei einer Retoure mit einem Bundle alle dazugehörigen Artikel gemeinsam zurück.

Wir versenden nach Erhalt deiner Rücksendung keine Eingangsbestätigung. Anhand der Sendungsnummer deiner Retoure kannst du einsehen, wo sich das Paket befindet. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kommt es momentan zu längeren Bearbeitungszeiten. Für Retouren beträgt die Bearbeitungszeit momentan 2-3 Wochen. Wir möchten dich bitten, von mehrfachen Nachfragen abzusehen, da sich unsere Prozesse dadurch leider zusätzlich verlangsamen.
Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte sorgfältig auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Solltest Du Schmuckstücke aus verschiedene Bestellungen in einem Paket zurückschicken, achte bitte darauf, dass sich alle Schmuckstücke in den richtigen Schachteln befinden und die Lieferscheine der Bestellungen ausgefüllt beiliegen.

Bitte beachte, dass Du die Retouren vorher in unserem Retourenportal anmeldest. Hierzu muss jede Bestellung einzeln angemeldet werden. Für die Rücksendung kannst Du dann eines der Rücksendelabel benutzen. 

Bei der Bearbeitung Deiner Rücksendung wird keine Rücksendekosten von Deiner Erstattung abgezogen. Prüfe dies gerne nach Bearbeitung Deiner Erstattung und melde Dich bei unserem Kundenservice, falls etwas mit Deiner Erstattung nicht stimmt. 

Sollte Dein Rückgaberecht überschritten sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt. Bitte melde Dich vorab bei unserem Kundenservice, solltest Du die Rückgabefrist nicht einhalten können, gerne finden wir dann gemeinsam eine Lösung. Eine Anmeldung in unserem Retourenportal wird dann auch nicht mehr möglich sein. 

*Solltest Du durch eine Aktion einen gratis Artikel erhalten haben, bitten wir Dich diesen Artikel mit zurückzusenden, sobald Deine Bestellung durch eine Rücksendung unter den Mindesteinkaufswert fällt.

**Mindesteinkaufswert: Dieser gilt für Bestellungen, bei denen eine Mindesthöhe an Einkaufswert gefordert wird, um z.B. einen Kaufvorteil in Form eines Rabatcodes oder Schmuckstücks zu erhalten.

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich. Wenn Dein Wunschprodukt verfügbar ist, kannst Du es gerne online bei uns im Shop bestellen. Das unerwünschte Schmuckstück kannst Du an uns zurücksenden und bekommst selbstverständlich Dein Geld zurückerstattet. 

Du hast die Möglichkeit Deine Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Bitte melde Deine Retoure vorab in unserem Kundenportal an. Alle Informationen dazu findest Du hier.

Bitte beachte, dass wir bei Rücksendungen keine Kosten für die Rücksendung von Deiner Erstattung einbehalten. Die Kosten für eine weitere Rücksendung innerhalb derselben Bestellung musst du jedoch selbst tragen.

Bitte prüfe, ob in Deiner Bestellung ein Rabattcode genutzt wurde. Dieser wird prozentual auf alle Schmuckstücke verteilt, die in die Rabattaktion eingeschlossen sind. Somit wird bei der Rückerstattung auch immer nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet. 

Sollte der Rabattcode an einen Mindesteinkaufswert geknüpft sein, kann der Rabatt nur bestehen bleiben, wenn der Mindesteinkaufswert nach Deiner Retoure nicht unterschritten wird. Ansonsten verfällt Dein Rabatt.

Gleiches gilt für Teilsendungen, bei denen ein Rabattcode auf das günstigere Schmuckstück angewendet wird. Im Falle eines Widerrufs des teureren Schmuckstücks wird das günstigere Schmuckstück zum vollen Preis nachberechnet und nur die Differenz erstattet.

Alle Beträge werden immer gemäß der genutzten Zahlungsart zurückerstatten.
Solltest Du einen Gutschein verwendet haben, wird der Betrag, der per Gutschein gezahlt wurde, auch wieder auf diesen zurückgebucht.
Dies bedeutet, dass Dein Gutschein um den erstatteten Betrag wieder “aufgeladen” wird, sodass Du ihn einfach erneut nutzen kannst!